<h1>Retours & Échanges</h1>
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Nous espérons que chaque article Orléa vous apporte entière satisfaction.
Mais si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange.
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<h2>Conditions</h2>
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Pour être admissible à un retour ou un échange, l’article doit :
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<li>Être dans son état d’origine</li>
<li>Ne pas avoir été porté, lavé ou utilisé</li>
<li>Conserver son emballage d’origine, non endommagé</li>
<li>Conserver ses étiquettes et/ou contenant intacts et non détériorés</li>
<li>Être accompagné de sa facture originale</li>
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Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
Toutefois, si un cosmétique est reçu endommagé, nous procéderons à un échange ou à un remboursement après vérification.
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<h2>Produits défectueux ou taille inadéquate</h2>
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Si vous recevez un vêtement trop petit, trop grand, ou présentant un défaut (couture, fermeture, bouton manquant, etc.), contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
Nous vous proposerons un échange, un crédit ou un remboursement selon la situation.
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<h2>Procédure</h2>
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1. Écrivez-nous à <a href="mailto:contact@orlea.ca">contact@orlea.ca</a> en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions de retour.
3. Le remboursement ou l’échange sera effectué uniquement après réception et inspection du produit retourné.
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<h2>Frais de retour</h2>
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Aucun frais ne sera facturé pour un échange de taille ou un crédit boutique.
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<h2>Délai de remboursement</h2>
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Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement sans réception préalable du produit.
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« Vous satisfaire est au cœur de tout ce que nous faisons. »
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