Foire aux questions

Les commandes sont généralement livrées en 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition. Les délais peuvent varier selon votre région et le transporteur.

Les commandes sont habituellement traitées en 1 à 3 jours ouvrables (hors fins de semaine et jours fériés). Pendant les promotions ou les lancements saisonniers, ce délai peut être légèrement plus long.

Oui. Nous livrons aux États-Unis ainsi qu'à d'autres destinations sélectionnées.

Oui. La livraison internationale est offerte dans plusieurs pays. Les frais et les délais s'affichent au moment du paiement.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel avec vos informations de suivi.

Pour les commandes vers les États-Unis et l'international, des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas contrôlés par Orléa et demeurent à la charge du client, le cas échéant.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être admissibles, les articles doivent être inutilisés et non ouverts, dans leur emballage d'origine et en état de revente. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de beauté ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés.

Pour amorcer un retour, écrivez-nous à contact@orleaofficial.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles à retourner et la raison du retour. Notre équipe vous répondra avec la marche à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour découle d'un défaut ou d'une erreur de notre part.

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est traité en 5 à 10 jours ouvrables. Il est émis sur le mode de paiement d'origine.

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos claires. Nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Les éditions limitées sont vendues sans possibilité de retour, sauf en cas de défaut du produit.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express (Amex) et PayPal.

Pour annuler ou modifier votre commande, communiquez avec nous dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, il se peut que nous ne puissions plus la modifier si elle est déjà en traitement.

Jamais. Tous les produits Orléa sont sans cruauté.

Nous privilégions des ingrédients d'origine éthique et des ingrédients d'origine naturelle chaque fois que c'est possible.

La plupart de nos produits sont considérés comme sécuritaires, mais nous recommandons toujours de consulter un professionnel de la santé pour un avis personnalisé.

Oui. Les cartes-cadeaux Orléa sont offertes en format numérique ou imprimé.

Oui. Nous lançons des coffrets exclusifs et des éditions limitées tout au long de l'année, selon la saison et les disponibilités.

Vous pouvez nous écrire en tout temps à contact@orleaofficial.com ou passer par notre formulaire de contact. Nous répondons le plus rapidement possible, généralement en 24 à 48 heures ouvrables.